Справочник туриста
Актуальные экстренные номера Шри-Ланки для туристов: полиция, скорая помощь, туристическая полиция, посольства, миграция, аэропорты и транспорт. Сохраните страницу перед поездкой – основные телефоны кликабельны и готовы для быстрого вызова.
Короткие номера вроде 119, 1990 и 1912 набираются внутри Шри-Ланки. Международные номера в статье будут указаны в формате +94.
Быстрый вызов
Эти номера работают для туристов и местных жителей. Короткие номера набирайте внутри Шри-Ланки. Если номер не проходит с роуминга, используйте международный формат +94 там, где он указан.
1990
Suwa Seriya – бесплатная экстренная скорая помощь по всей Шри-Ланке. Вызывайте при травме, аварии, сильной боли, потере сознания, проблемах с дыханием.
Полиция119
Основной экстренный номер полиции. Используйте при нападении, краже, угрозе, ДТП, конфликте, пропаже человека или ситуации, где нужна полиция.
Полиция118
Дополнительная экстренная информационная служба полиции. Если 119 занят или нужен второй канал связи, пробуйте 118.
Туристы+94 11 242 1052
Обращайтесь при проблемах с сервисом, конфликте с водителем, отелем, гидом, арендой, оплатой, безопасностью или жалобе на туристическую услугу.
Туристы1912
Sri Lanka Tourism: туристическая информация, жалобы, помощь и связь с профильными организациями. Полезно, если вопрос не требует полиции или скорой.
ЧС117
Disaster Management Centre. Звоните при природных ЧС, сильной непогоде, затоплении, оползне, эвакуации или опасной ситуации из-за погоды.
Пожар110
Пожарная служба и спасение. Для медицинской скорой помощи используйте в первую очередь 1990.
ДТП+94 11 269 1111
Травматология и экстренный приём при National Hospital Colombo. При аварии сначала вызывайте 1990, затем связывайтесь с госпиталем при необходимости.
Справка1919
Government Information Center. Номер для справочной информации по государственным службам, когда ситуация не экстренная.
Для проверки перед поездкой: 1990 Suwa Seriya, Sri Lanka Tourism / SLTDA, Disaster Management Centre, Sri Lanka Police.
Номер COVID-19 1390 из старой версии статьи не включён в быстрый блок: для туристической экстренной помощи сейчас важнее 1990, 119, 1912 и 117.
Порядок действий
В экстренной ситуации сначала называйте место, потом проблему. Оператору важнее быстро понять, куда ехать и что случилось.
Скажите город, район, название отеля, пляжа, магазина, кафе или ближайший ориентир. Если вы на дороге – назовите трассу, ближайший населённый пункт и направление движения.
Говорите простыми фразами на английском: accident, injured person, stolen passport, police needed, ambulance needed, child is sick, heavy bleeding, unconscious.
На английском отвечают, но в деревнях, на дороге и в стрессовой ситуации проще попросить сотрудника отеля, хозяина жилья, водителя, охранника или продавца говорить с оператором рядом с вами.
Если есть пострадавшие – сначала звоните 1990. Затем вызывайте полицию по 119. Не соглашайтесь на быстрые устные договорённости, если есть травмы, повреждения транспорта, спор по вине или вопрос со страховкой.
Для самостоятельных поездок заранее прочитайте статью про дорожное движение на Шри-Ланке и проверьте, есть ли у вас местное разрешение на вождение.
При травме, сильной боли, температуре у ребёнка, укусе, обезвоживании, аллергии или проблемах с дыханием звоните 1990. Затем свяжитесь со страховой компанией и уточните, в какой госпиталь ехать.
Перед поездкой сохраните номер страховой в телефоне и прочитайте, как работает страховка на Шри-Ланке.
Документы и консульская помощь
Если потеряли паспорт, попали в серьёзное ДТП, задержаны полицией, нужна справка для выезда или помощь с документами – сначала зафиксируйте ситуацию в полиции, затем связывайтесь со своим консульством.
Embassy of the Russian Federation in Sri Lanka and to the Republic of Maldives.
Адрес: 404, Bauddhaloka Mawatha, Colombo 7. Посол – Леван Семёнович Джагарян.
Контакт на месте в Шри-Ланке. Для сложных консульских действий и документов также проверяйте страницу Посольства Украины в Индии.
Почётный консул – Meegodage Keminda Perera. Адрес: No. 130, Level 04, Nawala Road, Narahenpita, Colombo 05.
Консульский округ – Шри-Ланка. Перед визитом проверьте телефон и адрес: официальные справочники Беларуси и Шри-Ланки дают разные контактные данные.
Почётный консул – Osanda Yapa Abeywardena. Адрес по справочнику МИД Беларуси: 245/47, Old Avissawella Road, Orugodawatte, Colombo.
Полезно заранее сохранить страницу про визу на Шри-Ланке, страховку и SIM-карту и интернет: в экстренной ситуации доступ к связи важнее красивого маршрута.
Паспорт, виза, таможня
Эти контакты нужны при вопросах по ETA, продлению туристической визы, просрочке, выезду, паспорту, таможне, багажу и правилам ввоза. При потере паспорта сначала оформите complaint в полиции, затем связывайтесь со своим консульством.
Главный контакт по вопросам пребывания, виз, статуса, выезда и иммиграционных процедур.
Офис: “Suhurupaya”, Sri Subhuthipura Road, Battaramulla.
Используйте эти контакты, если не пришло ETA, нужно проверить статус заявки, продлить туристическую визу или уточнить визовый вопрос перед вылетом.
Для статуса ETA держите под рукой номер заявки, паспорт и дату въезда.
Контакты по таможенным вопросам: багаж, декларирование, ввоз и вывоз вещей, лекарства, техника, валюта, спорные предметы в аэропорту.
Sri Lanka Customs, No. 40, Main Street, Colombo 11.
Для иностранного туриста главный порядок такой: полиция → консульство → миграция, если вопрос касается визы, выезда или отметок в документах.
Не ждите дня вылета. Проверяйте статус ETA заранее, сохраняйте approval notice в телефоне и в облаке, а при просрочке визы решайте вопрос до аэропорта.
Перед поездкой откройте статьи Hikka.ru про визу на Шри-Ланке, таможенные правила и что взять в поездку. Это снижает риск проблем в аэропорту и при продлении пребывания.
Аэропорт и дорога
Контакты для задержки рейса, багажа, встречи в аэропорту, билетов на поезд, жалоб на автобусный транспорт и срочных вопросов по дороге.
Главный международный аэропорт Шри-Ланки в Katunayake. Используйте эти контакты по вопросам рейсов, багажа, встречи, доступа в терминал и службы аэропорта.
Аэропорт на юге Шри-Ланки, рядом с Hambantota. Нужен туристам, которые прилетают чартером в зимний сезон или вылетают с юга острова.
Контакт-центр SriLankan Airlines: билеты, перенос рейса, багаж, возврат, статус бронирования и вопросы по перелёту.
Контакты по расписанию, станции Colombo Fort, задержкам, билетам и вопросам железной дороги.
Для жалоб на междугородние автобусы, частные автобусы и работу перевозчиков используйте горячую линию NTC.
Если едете автобусом между городами, заранее сохраните номер маршрута, город отправления и город прибытия.
Для прилёта ночью, поездки с детьми, большим багажом или позднего выезда проще заранее заказать трансфер из аэропорта Коломбо, чем решать транспорт на месте после перелёта.
Медицина
При травме, ДТП, потере сознания, сильной боли, аллергии, укусе, обезвоживании или проблемах с дыханием сначала звоните в скорую помощь 1990. После этого связывайтесь со страховой и уточняйте, в какой госпиталь ехать.
Бесплатная скорая помощь по Шри-Ланке. Звоните при реальной медицинской экстренной ситуации, а не ищите госпиталь вручную.
Главный государственный госпиталь в Коломбо. Важен при серьёзных травмах, ДТП и сложных случаях.
Адрес: Colombo 10. При экстренной ситуации сначала вызывайте 1990.
Главный государственный госпиталь для Галле, Унаватуны, Хиккадувы и юга. Раньше чаще встречался как Teaching Hospital Karapitiya.
Для Хиккадувы и Унаватуны это основная государственная точка для серьёзных случаев.
Главный госпиталь Центральной провинции. Нужен туристам в Канди, Матале, Нувара-Элии, Сигирии и горных районах.
Государственный госпиталь для Матары, Мириссы, Велигамы и южного побережья в сторону Тангалле.
При тяжёлом состоянии вызывайте 1990 и параллельно связывайтесь со страховой.
Ближайшая крупная государственная больница к Негомбо и району аэропорта Bandaranaike.
Удобная точка для туристов, которые находятся рядом с аэропортом или вылетают из CMB.
Для простых случаев в Хиккадуве можно обращаться в местные клиники. Для серьёзных травм, ДТП, сильной боли, потери сознания и детской экстренной ситуации звоните 1990 и готовьтесь к направлению в Галле / Karapitiya.
Если вы живёте в Хиккадуве, сохраните район проживания и точку на карте. Посмотрите также страницу про пляж Хиккадува и практические советы по району.
Частная сеть госпиталей в Коломбо, Канди, Галле и Матаре. Полезно для туристов со страховкой, если страховая направляет в частный госпиталь.
В этих случаях звоните 1990 и ждите скорую. Самостоятельная перевозка может ухудшить состояние.
Перед поездкой проверьте условия своей страховки на Шри-Ланке, сохраните контакты ассистанса и прочитайте статью опасно ли на Шри-Ланке.
FAQ
Короткие ответы для туристов: какие номера звонить первыми, что делать при аварии, болезни, потере документов, проблеме с визой или багажом.
Главный номер скорой помощи на Шри-Ланке – 1990. Это бесплатная служба Suwa Seriya. Звоните при травме, ДТП, потере сознания, сильной боли, проблемах с дыханием, тяжёлой аллергии или экстренной ситуации с ребёнком.
Если есть пострадавшие – сначала звоните 1990. Затем вызывайте полицию по 119. Если вы управляли байком или машиной, фиксируйте место, номера транспорта, контакты участников и документы. Перед поездкой прочитайте про дорожное движение на Шри-Ланке.
Да. Номер 119 – основной экстренный номер полиции на Шри-Ланке. Им могут пользоваться туристы и местные жители. Звоните при краже, угрозе, нападении, ДТП, конфликте, пропаже человека или другой ситуации, где нужна полиция.
Для туристических жалоб используйте 1912 или Tourist Police +94 11 242 1052. Подготовьте название компании, имя человека, дату, сумму, переписку, чек, адрес и короткое описание ситуации.
Сначала обратитесь в ближайший police station и оформите complaint / police report. Затем свяжитесь с посольством или консульством своей страны. Подготовьте фото паспорта, визу, авиабилет, адрес проживания и контактный телефон. Если вопрос касается выезда или визы, дополнительно обращайтесь в Immigration по 1962.
По ETA используйте официальный сайт eta.gov.lk, телефон +94 71 996 7888 и email eta@immigration.gov.lk. По визовым вопросам используйте 1962 и контакты Department of Immigration and Emigration. Подробно о визах – в статье виза на Шри-Ланке.
При природных ЧС звоните в Disaster Management Centre по номеру 117. Это номер для опасной погоды, наводнений, оползней, штормов, эвакуации и ситуаций, где нужна помощь служб ЧС.
Не выходите из зоны прилёта без обращения на стойку lost baggage. Возьмите PIR / baggage report, сохраните багажную бирку и посадочный талон. По аэропорту Bandaranaike можно звонить +94 11 226 4444, по рейсу – в авиакомпанию.
При угрозе жизни сначала звоните в скорую 1990. Если состояние позволяет, сразу после этого звоните в страховую и получайте номер обращения. Страховая подскажет госпиталь, порядок оплаты и документы. Перед поездкой проверьте условия страховки на Шри-Ланке.
На основных линиях турист может объясниться на английском. В деревнях, на дороге и в стрессовой ситуации проще попросить сотрудника отеля, хозяина жилья, водителя, охранника или местного продавца помочь с разговором и объяснить оператору точную локацию.
Сохраните перед поездкой
Добавьте страницу в закладки, отправьте себе в мессенджер и сохраните основные номера в телефон: 1990 – скорая, 119 – полиция, 1912 – туристическая линия, 117 – природные ЧС.
Если вопрос не экстренный, но вы не понимаете, куда обращаться на Шри-Ланке – напишите нам район, ситуацию и что уже произошло. Подскажем, с какой службы начать: полиция, страховая, миграция, консульство, аэропорт или туристическая полиция.