Условия предоставления услуг «Hikka.ru»

Hikka.ru (в дальнейшем – «Hikka.ru» в лице Владимира Белозерова и его доверенные аффилированные лица) придерживается данных условий при бронировании услуг по аренде домов, вилл, комнат и апартаментов для отдыха (в дальнейшем – объект отдыха), организации трансфера, выставлении счетов, оплате аванса, возврате залога за сохранность и прочих действий, сопряженных с предоставляемыми услугами. Данные условия становятся обязательными для обеих сторон после перевода клиентом упомянутой в условиях заключения договора суммы аванса «Hikka.ru» или при единовременной оплате аванса и остатка суммы.

Условия бронирования и оплаты

Лицо, оформляющее бронирование, должно на момент бронирования быть совершеннолетним (18 лет). Бронирование можно оформить через Интернет, при этом подтверждение бронирования направляется на адрес электронной почты клиента. Клиент должен при оформлении бронирования внести, как минимум, авансовую сумму (20% от суммы аренды объекта отдыха, минимум $100 USD) либо через интернет-банк, либо по кредитной карте. Окончательный счёт высылается на адрес электронной почты клиента на следующий рабочий день после оформления бронирования. Клиент имеет также право заплатить всю сумму аренды сразу, при этом подтверждение, информация о владельце объекта отдыха / управляющем и указания по проезду к месту выдачи ключей или же к объекту отдыха будут отправлены на адрес электронной почты клиента незамедлительно. Бронирование можно также оформить в личной переписке в VK, FacebookMessenger, WhatsApp, Viber, Telegram, WeChat с «Hikka.ru» или по телефону, после чего «Hikka.ru» направит клиенту счёт в мессенджеры или на адрес электронной почты. Обо всех замечаниях, относящихся к счету, необходимо уведомить в течение 2 суток с момента выписки счета. Счет должен быть оплачен с использованием указанного в счете референт-номера. Счёт должен содержать имя и контактные данные принимающей стороны на объекте отдыха или управляющего, а также указания по проезду к месту выдачи ключей или к объекту отдыха. Бронирование считается подтвержденным, если клиент оплатит аванс (20% от суммы аренды объекта отдыха, минимум $100 USD) до истечения срока платежа или же одновременно заплатит аванс и остаток суммы. Остаток суммы вносится не позднее первых суток пребывания на объекте отдыха. В том случае, если клиент не производит оплату своевременно, «Hikka.ru» может аннулировать бронирование без отдельного уведомления.

Изменение и аннулирование бронирования

Аннулирование всегда должно быть направлено в письменной форме (письменным отправлением на электронную почту, VK, FacebookMessenger, WhatsApp, Viber, Telegram, WeChat c подтверждением доставки. Аннулирование считается фактически происшедшим с момента поступления информации об этом «Hikka.ru». Аннулирование, заявленное в нерабочее время (пн.-пт. 08.30 – 17.00, сб. 10.00-18.00 GMT+5:30), будет рассматриваться как выполненное во время следующего рабочего дня.

Grace Period

— Отмена бронирования без удержания аванса возможна в течении того же рабочего дня, в который было оплачено бронирование. Будут вычтены только банковские комиссии за возврат средств. Если бронирование аннулируется позднее, чем за 60 суток до момента начала аренды или же во время её, никакие из выплаченных клиентом сумм не возвращаются. Несмотря на приведённую выше информацию, в случае серьезной болезни, несчастного случая или смерти клиента или лица, которое ведёт с ним совместное хозяйство, клиент имеет право на возврат суммы, оплаченной им в адрес Hikka.ru, за исключением аванса. Об аннуляции следует незамедлительно сообщить Hikka.ru и предоставить надлежащее обоснование, например, справку от врача или другое свидетельство. Если бронь аннулируется позднее чем за 48 часов до начала забронированного периода или во время него, внесенный клиентом платеж не возвращается. Аннулирование бронирования не страхуется со стороны Hikka.ru. Страхование оформляется гостями самостоятельно. Застрахованными являются лица, которые едут на объект и отдыхают в нём. В случае внесения клиентом изменений в параметры бронирования (даты отдыха, дополнительные услуги или количество гостей) «Hikka.ru» имеет право взыскать дополнительные средства за внесение изменений. Изменения должны быть внесены не позднее 15 (пятнадцати) недель до забронированных дат. Изменения, внесенные позднее, рассматриваются как аннулирование предыдущего бронирования и новое бронирование. Если объект отдыха не будет принят или же будет принят с опозданием, клиент не имеет права на возврат арендной платы. Если клиент прервёт забронированный период или же покинет объект отдыха до окончания срока аренды, компенсация за неиспользованный период времени не выплачивается и клиент не имеет права на возврат арендной платы.

Право «Hikka.ru» на аннулирование бронирования

В тех случаях, когда речь идет об обстоятельствах непреодолимой силы (форс-мажор), «Hikka.ru» может аннулировать бронирование. В этом случае клиент имеет право полностью получить суммы, выплаченные им «Hikka.ru». Если бронирование будет прервано по причине хулиганского поведения клиента или жалоб от соседей, внесенные суммы не возвращаются. В том случае, если клиент не произведёт оплату своевременно, «Hikka.ru» может аннулировать бронирование без отдельного уведомления.

Информация об услугах при описании объекта отдыха

В описании объекта отдыха есть упоминание об услугах (например, железнодорожный вокзал, автобусная остановка, ресторан, магазин, прокат серфинга и тд). «Hikka.ru» не несёт ответственности за информацию об услугах общего характера, не имеющих отношения к объекту отдыха, и их доступности во время отдыха.

Нахождение на объекте отдыха

Чаще всего объект отдыха находится в распоряжении клиента с 12:00 дня прибытия до 10:00 дня убытия. Точные часы check in и check out указаны в описании объекта. О времени выдачи ключей от объекта отдыха и времени предоставления самого объекта есть упоминание на странице счёта с указанием по проезду/ подтверждении об оплате. У управляющего или владельца есть право взыскать с клиента по его прибытии на объект отдыха гарантийную сумму в размере 200 USD в качестве залога исполнения клиентом своих обязанностей и на случай нанесения ущерба. Владелец /управляющий объекта отдыха возвращает залоговую сумму клиенту в день убытия. Компенсация ущерба, а также расходы по уборке или коммунальные услуги могут быть удержаны из суммы залога. Объект отдыха и ключи от него передаются клиенту в момент предполагаемого им времени прибытия, предварительно сообщённого управляющему или владельцу по телефону или письменно. Если клиент не сможет прибыть в указанное им время или же вообще не сообщит о времени своего прибытия, «Hikka.ru» не может гарантировать предоставление ключей. Стоимость аренды включает право пользования объектом отдыха на забронированный период времени. Мебель, кухонная и столовая посуда, столовые приборы, матрацы, постельное белье и подушки входят в стоимость. Посудомоечные средства, основные специи, бутыль питьевой воды, фрукты не входят в стоимость аренды, но могут быть предоставлены по запросу. Водопроводная вода, особенно на объектах, расположенных в сельской местности, может иметь цветовые, вкусовые и запаховые отклонения, но как правило чистая и пригодная для питья. Свободное пользование пляжными лежаками входит в стоимость аренды в объектах, расположенных на берегу, если об этом имеется отдельное упоминание в описании объекта отдыха. Постельное бельё и полотенца входят в стоимость аренды, если в описании объекта отдыха не упомянуто иначе. Клиент обязан пользоваться простынями, а для детей использовать защищающие матрац пеленки, наматрасники и прочие средства, привезя их с собой. Ответственность за уборку объекта отдыха во время отдыха несет сам клиент, если иное не указано в описании объекта. Можно заказать периодическую или экспресс-уборку как дополнительную услугу. Объектом отдыха может пользоваться только то количество людей, которое заявлено в описании объекта отдыха в форме количества спальных мест, или то количество, которое было оговорено при бронировании объекта отдыха. О торжествах и прочих мероприятиях, во время которых количество присутствующих на объекте отдыха может быть временно превышено, необходимо заранее договориться с «Hikka.ru», управляющим или владельцем. Курение запрещено во всех внутренних помещениях объекта отдыха. В ночное время, после 22:00 действует правило всеобщей тишины, которое клиент должен соблюдать. Исключением являются Новогодние Ночи по Юлианскому, Китайскому и по Буддистскому календарю. О привозимых на объект отдыха домашних животных необходимо уведомить в момент оформления бронирования. Домашних животных можно привозить с собой только на те объекты отдыха, где это разрешено. Разрешение на пребывание большего, чем одно, количества домашних животных всегда требуется предварительное разрешение владельца или управляющего объекта отдыха. На некоторых объектах отдыха за присутствие домашних животных взимается отдельная плата.

Обязанности клиента и сдача объекта отдыха в день убытия

Клиент обязан сдать ключи от объекта отдыха и сам объект в день убытия в 12.00, если в счёте и описании объекта не упомянуто иначе. Если клиент уезжает в иное время, необходимо с управляющим или владельцем договориться заблаговременно о сдаче ключей и возврате залоговой суммы. Если клиент уезжает во время, отличающееся от обычного (например, ночью), или же если клиент не уведомит о своем убытии, управляющий или владелец имеют право вернуть залоговую сумму задним числом. Клиент несёт ответственность за ущерб, нанесённый им объекту отдыха. О причинённом ущербе необходимо незамедлительно сообщить управляющему или владельцу. Клиент обязан компенсировать нанесённый ущерб напрямую владельцу, управляющему объекта отдыха или Hikka.ru. За символическую уборку объекта отдыха по окончании отдыха отвечает сам клиент, если в описании объекта отдыха не сказано иначе. Финальную уборку можно заказать при бронировании. Финальная уборка включает мытьё посуды и размещение её на своих местах, мусор должен быть вынесен к месту сбора отходов, пищевые продукты увезены с собой или же вынесены к месту сбора отходов. Дворовая территория и мангал должны быть оставлены в чистом состоянии. Курение запрещено во всех внутренних помещениях объекта отдыха. При выезде объект отдыха должен быть оставлен в опрятном виде. Клиент обязан компенсировать расходы по уборке объекта отдыха в том случае, если во внутренних помещениях объекта отдыха курили и владельцу / управляющему объекта отдыха пришлось позаботиться об этом до приезда следующего клиента.

Форс-мажорное обстоятельство

«Hikka.ru» не несет ответственности за такой ущерб, нанесенный клиенту, который вызван заранее непредвиденным препятствием непреодолимой силы (форс-мажор) или же иной соответствующей причиной (например, прекращением подачи электроэнергии или природным явлением, как, например, появлением водорослей или животных, например, крыс или насекомых, летающих тараканов), не зависящей от «Hikka.ru» и последствия которых «Hikka.ru» не могло предотвратить на приемлемых условиях. «Hikka.ru» также не несет ответственности за ущерб или последствия, которые вызваны нормальными природными явлениями или дикими животными. «Hikka.ru» не несет ответственности за особенности климата, флоры и фауны, появление в объекте отдыха животных и насекомых, которое вызвано действиями клиента (например беспорядок в доме, разлитая вода, кокосовый сок и другая питательная жидкость, или неприбранная вовремя кухня обязательно привлекут муравьев, мангустов, крыс или обезьян. Через вовремя незакрытые окна или двери могут залететь комары, тараканы или летучие мыши). «Hikka.ru» не несет ответственность за происходящее за территорией объекта отдыха — на улице, и связанные с этим неудобства касательно шума, дыма, лая собак, религиозных мероприятий и прочих возможных раздражителей.

Замечания и жалобы

Все замечания по объекту отдыха и жалобы в случае возникновения причин их появления и во время забронированного времени необходимо незамедлительно направлять непосредственно в Hikka.ru. Если клиент в течение времени аренды тут же не уведомит владельца или управляющего о замеченных им недостатках, объект отдыха будет рассматриваться как находящийся в состоянии, соответствующем договору. Недостатки, заявленные после завершения времени аренды, не могут быть своевременно констатированы, вследствие чего «Hikka.ru» не несёт ответственности по выплате компенсации. Если клиент прерывает своё бронирование и удаляется с объекта отдыха до истечения срока аренды, за неиспользованное время компенсация не выплачивается и клиент не имеет права требовать компенсацию за время, оставшееся неиспользованным.

Право «Hikka.ru» на изменение цен

После заключения договора у «Hikka.ru» есть право повышать и, соответственно, обязательство снижать оговоренную цену в случае изменения налогов и публичных выплат, влияющих на расценки услуг по предоставлению объектов для отдыха.

Ошибочная информация о ценах

Ошибочная информация о ценах не связывает «Hikka.ru», если информация о ценах настолько явно ошибочна, что сам клиент должен это понимать. Таковая ситуация может создаться, например, в том случае, если разница между заявленной ценой и реальной ценой существенно высока или же ошибочную цену можно рассматривать как исключительно низкую по сравнению с общим уровнем цен.

Условия трансфера

Клиент обязан указать номер и время рейса прибытия, количество пассажиров с уточнением взрослых и детей, данные о багаже и негабаритном багаже, запросе на детские автокресла. Заказ трансфера быть осуществлен не позднее 48 часов до вылета. Заказ трансфера считается подтвержденным, когда клиент и Hikka.ru (получив данные рейса прибытия и, при необходимости, оплату) согласовали текст на табличке встречающего. Отмена трансфера без удержания полной стоимости возможна не позднее 24 часов до планового прибытия клиента в аэропорт. Трансфер, заказанный без заказа объекта отдыха оплачивается полностью не позднее 48 часов до вылета. Такой неоплаченный трансфер не считается подтвержденным. Оплата за трансфер производится по прибытии в объект отдыха наличными водителю точной суммой, не предполагающей сдачу. Чаевые водителю остаются на усмотрение клиента. Клиент обязан сообщать о любых изменениях, задержках, отменах, переносах и опозданиях на рейс незамедлительно, используя e-mail, соцсети, мессенджеры или телефон, в противном случае, если встреча не состоялась, будет обязан оплатить полную стоимость трансфера. Hikka.ru гарантирует, что клиента встретит водитель в аэропорту, если трансфер был заказан, подтвержден и информация об изменениях поступила своевременно.

Применяемое законодательство и место юридического рассмотрения споров

Договаривающиеся стороны должны стремиться разрешить возникшие споры путём переговоров между собой. Если вследствие переговоров не удастся прийти к соглашению, споры будут рассматриваться в суде первой инстанции города Галле. К договору применяется законодательство Демократической Социалистической Республики Шри-Ланка.

Политика конфиденциальности

Настоящая политика конфиденциальности и условия предоставления услуг регулируют порядок, в котором Hikka.ru собирает, использует, поддерживает и не раскрывает информацию, собранную от пользователей (каждый, “пользователь”) на веб-сайте http://Hikka.ru/(“сайт”). Настоящая политика конфиденциальности и условия предоставления услуг распространяются на сайт и все продукты и услуги, предлагаемые в Hikka.ru.

Личная идентификационная информация

Мы можем собирать личную идентификационную информацию от пользователей различными способами в связи с деятельностью, услугами, функциями или ресурсами, которые мы делаем доступными на нашем сайте. Пользователи могут посещать наш сайт анонимно. Мы будем собирать личную идентификационную информацию от пользователей, только если они добровольно представят такую информацию нам. Пользователи всегда могут отказаться предоставить личную идентификационную информацию, за исключением того, что это может помешать им участвовать в получении услуг, связанных с сайтом.

Информация, не идентифицирующая личность

Мы можем собирать безличную идентификационную информацию о пользователях, когда они взаимодействуют с нашим сайтом. Безличная идентификационная информация может включать в себя имя браузера, тип компьютера и техническую информацию о пользователях, средства подключения к нашему сайту, такие как операционная система и Интернет-провайдеры, используемые и другие аналогичные Информация.

Файлы cookie веб-браузера

Наш сайт может использовать “куки” для функционирования сайта. Веб-браузер пользователя помещает куки на свой жесткий диск для целей учета и иногда для отслеживания информации о них. Пользователь может выбрать, установить ли в свой веб-браузер куки, или отказаться от куки. Если куки не установлены, обратите внимание, что некоторые функции сайта могут работать неправильно.

Как мы защищаем вашу информацию

Мы принимаем соответствующие методы сбора, хранения и обработки данных и меры безопасности для защиты от несанкционированного доступа, изменения, разглашения или уничтожения вашей личной информации, имени пользователя, пароля, информации о транзакциях и данных, которые хранятся на нашем сайте.

Обмен личными данными

Мы не продаем, не торгуем и не сдаем в аренду персональные идентификационные данные для других пользователей. Мы можем делиться обобщенной демографической информацией, не связанной с какой-либо личной идентификационной информацией о посетителях и пользователях с нашими деловыми партнерами, доверенными аффилированными лицами и рекламодателями для целей, изложенных выше.

Изменения в данной политике конфиденциальности

Сайт Hikka.ru имеет право обновлять эту политику конфиденциальности в любое время. Когда мы это сделаем, мы укажем обновленную дату в нижней части этой страницы. Мы рекомендуем пользователям проверять эту страницу на наличие каких-либо изменений, чтобы быть в курсе того как мы защищаем личную информацию, которую мы собираем. Вы признаете и соглашаетесь с тем, что вы обязаны периодически пересматривать эту политику конфиденциальности и осознавать возможность изменении.

Ваше согласие с этими условиями

Используя этот сайт, вы подтверждаете свое согласие с этими условиями. Если вы не согласны с этими условиями, пожалуйста, не используйте наш сайт. Ваше дальнейшее использование сайта будет считаться принятием этих условий. ДАТА ПОСЛЕДНИХ ИЗМЕНЕНИЙ 3 Августа 2019